Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe & Erstattung

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Transparent, fair und für den deutschen Markt formuliert: Hier finden Sie alle Informationen zu Rückgabe, Umtausch, Rücksendekosten und Rückerstattung.

Stand: 7. Juli 2026 Für Kundinnen und Kunden in Deutschland Bad & Zuhause

33 Tage RückgabeDie Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Ware zugestellt wurde.

Kostenfreie RücksendungFür genehmigte Rückgaben und Umtauschsendungen tragen wir die Rücksendekosten.

3–7 Tage ErstattungNach Prüfung der Rücksendung wird die Rückzahlung auf die ursprüngliche Zahlungsart ausgelöst.

Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Sie können Badezimmerartikel und andere geeignete Produkte innerhalb von 33 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zur Rückgabe anmelden. Die Ware sollte sauber, vollständig, unmontiert und in einem Zustand sein, der eine normale Prüfung wie im Ladengeschäft widerspiegelt.

Gesetzliche Widerrufsrechte und gesetzliche Mängelrechte bleiben durch diese freiwillige längere Rückgabefrist unberührt.

So starten Sie eine Rückgabe

Service kontaktieren

Senden Sie eine kurze Nachricht mit Bestellnummer, Namen und dem Rückgabewunsch an unser Service-Team.

Rücksendeanweisung erhalten

Nach Prüfung erhalten Sie ein kostenfreies Rücksendeetikett oder eine gleichwertige Rücksendelösung. Die passende Rücksendeadresse steht in der Rücksendeanweisung.

Ware sicher verpacken

Bitte legen Sie alle Zubehörteile, Anleitungen und Produktbestandteile bei. Nutzen Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine stabile Alternative.

Erstattung erhalten

Nach Eingang und kurzer Prüfung wird der Betrag innerhalb von 3–7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet.

Welche Artikel können zurückgegeben werden?

Artikel, die unbenutzt, sauber, vollständig und nicht dauerhaft montiert wurden.
Produkte in verkaufsfähigem Zustand, soweit keine Beschädigung durch Prüfung oder Transport entstanden ist.
Fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware wird selbstverständlich kostenfrei bearbeitet.

Bei versiegelten Hygieneartikeln kann eine Rücknahme ausgeschlossen sein, wenn eine Schutzversiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und der Artikel aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht erneut angeboten werden kann.

Rücksendekosten und Umtausch

Für genehmigte Rückgaben entstehen Ihnen keine Rücksendekosten. Wenn Sie einen Umtausch wünschen, tragen wir auch die Kosten für die erneute Zusendung des Ersatzartikels.

Bitte senden Sie Artikel nicht unfrei und nicht ohne vorherige Rücksendeanweisung zurück, damit die Sendung korrekt zugeordnet und für Sie kostenfrei abgewickelt werden kann.

Rückerstattung

Die Rückzahlung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsart. Versandkosten werden erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde. Bei Teilrückgaben bleibt eine bereits gezahlte Versandpauschale bestehen, sofern die übrige Bestellung geliefert und behalten wird.

Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift nach unserer Freigabe noch kurze Zeit benötigen. In der Regel ist der Betrag innerhalb von 3–7 Werktagen sichtbar.

Beschädigte oder falsche Ware

Wenn ein Paket beschädigt ankommt oder der Inhalt nicht zur Bestellung passt, melden Sie sich bitte möglichst zeitnah mit Fotos von Verpackung, Artikel und Versandlabel. Wir organisieren eine kostenfreie Lösung, zum Beispiel Ersatz, Umtausch oder Erstattung.