Furnscapeo Kundenservice

Beschwerdeverfahren

Informationen zur Einreichung, Prüfung und Bearbeitung von Beschwerden.

1. Gegenstand einer Beschwerde

Sie können sich an unseren Kundenservice wenden, wenn es im Zusammenhang mit einem Produkt, einer Bestellung, einer Zahlung, einer Lieferung, einer Rücksendung oder einer sonstigen von Furnscapeo erbrachten Leistung zu einem Problem gekommen ist.

Die Einreichung einer Beschwerde ist kostenfrei. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihre Gewährleistungs-, Widerrufs- und Schadensersatzrechte, bleiben von diesem Verfahren unberührt.

2. Einreichung der Beschwerde

Beschwerden können per E-Mail oder telefonisch über die unten angegebenen Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden. Eine bestimmte Form ist nicht vorgeschrieben.

Für eine möglichst schnelle Zuordnung bitten wir Sie, nach Möglichkeit die Bestellnummer sowie eine kurze und sachliche Beschreibung des Anliegens anzugeben.

3. Erforderliche Angaben

Zur Bearbeitung können insbesondere folgende Angaben hilfreich sein:

• Name und Kontaktmöglichkeit
• Bestellnummer und betroffener Artikel
• Beschreibung des Problems
• Datum der Lieferung oder Feststellung des Problems
• Geeignete Fotos oder Unterlagen, soweit diese für die Prüfung erforderlich sind

Bitte übermitteln Sie keine Passwörter, vollständigen Zahlungskartendaten oder sonstigen Informationen, die für die Bearbeitung nicht erforderlich sind.

4. Eingangsbestätigung und Prüfung

Nach Eingang der Beschwerde prüfen wir zunächst, ob alle für die Bearbeitung erforderlichen Informationen vorliegen. Soweit zusätzliche Angaben benötigt werden, nehmen wir über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit Verbindung mit Ihnen auf.

Die Prüfung erfolgt sachlich, nachvollziehbar und unter Berücksichtigung der Bestelldaten, der Produktinformationen, der Versandunterlagen sowie der von Ihnen eingereichten Nachweise.

5. Bearbeitungszeit

Wir bearbeiten Beschwerden ohne unangemessene Verzögerung und bemühen uns, innerhalb von fünf bis zehn Werktagen nach Eingang aller erforderlichen Informationen eine Rückmeldung oder eine Lösung bereitzustellen.

Erfordert der Vorgang eine Abstimmung mit einem Versand- oder Zahlungsdienstleister, kann die Bearbeitung mehr Zeit in Anspruch nehmen. In diesem Fall informieren wir Sie über den Bearbeitungsstand.

6. Mögliche Lösungen

Abhängig vom Ergebnis der Prüfung und den gesetzlichen Voraussetzungen kann die Bearbeitung insbesondere folgende Maßnahmen umfassen:

• Berichtigung von Bestell- oder Lieferinformationen
• Nachlieferung fehlender Teile
• Beseitigung eines Mangels
• Lieferung einer mangelfreien Ersatzware
• Preisminderung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen
• Rückerstattung, soweit eine entsprechende gesetzliche oder vertragliche Grundlage besteht

Die für eine berechtigte Nacherfüllung erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten werden nach den gesetzlichen Vorschriften vom Verkäufer getragen.

7. Transportschäden und Lieferabweichungen

Bei sichtbaren Transportschäden, fehlenden Teilen, einer Falschlieferung oder sonstigen Lieferabweichungen bitten wir um eine möglichst zeitnahe Mitteilung. Fotos der Verpackung, der Versandetiketten und der betroffenen Ware können die Prüfung erleichtern.

Eine verspätete Mitteilung führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte.

8. Datenschutz bei Beschwerden

Personenbezogene Daten und eingereichte Unterlagen werden ausschließlich verarbeitet, soweit dies zur Prüfung, Bearbeitung und Dokumentation der Beschwerde sowie zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.

Eine Weitergabe erfolgt nur an Dienstleister oder sonstige Empfänger, deren Einbeziehung für die Bearbeitung erforderlich ist, beispielsweise an den zuständigen Versand- oder Zahlungsdienstleister. Dabei werden nur die jeweils notwendigen Informationen übermittelt.

9. Abschluss und weitere Rechte

Nach Abschluss der Prüfung teilen wir Ihnen das Ergebnis und die gegebenenfalls vorgesehenen Maßnahmen über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit mit.

Sind Sie mit dem Ergebnis nicht einverstanden, können Sie eine erneute Prüfung unter Angabe der Gründe und gegebenenfalls ergänzender Unterlagen verlangen. Das Recht, zuständige Behörden, Verbraucherschutzstellen oder Gerichte anzurufen, bleibt unberührt.

10. Kontakt für Beschwerden