Furnscapeo Kundenservice

Ablauf der Reaktion auf Kundendienstanfragen

Informationen zur Entgegennahme, Prüfung und Bearbeitung von Anliegen nach dem Kauf.

1. Anwendungsbereich

Unser Kundendienst bearbeitet Anliegen im Zusammenhang mit Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Möbeln, Zubehörteilen, Rücksendungen, Widerrufen, Produktmängeln und sonstigen Leistungen von Furnscapeo.

Die Nutzung dieses Kundendienstverfahrens ist kostenfrei. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere Widerrufs-, Gewährleistungs- und Schadensersatzrechte, werden durch dieses Verfahren weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

2. Kontaktaufnahme

Sie können eine Kundendienstanfrage per E-Mail oder telefonisch über die unten angegebenen Kontaktmöglichkeiten einreichen. Für die Kontaktaufnahme ist keine besondere Form vorgeschrieben.

Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst klar und geben Sie bei einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit die Bestellnummer sowie den betroffenen Artikel an.

3. Hilfreiche Angaben

Abhängig von der Art des Anliegens können folgende Angaben für die Bearbeitung erforderlich oder hilfreich sein:

• Name und erreichbare Kontaktmöglichkeit
• Bestellnummer und Artikelbezeichnung
• Kurze Beschreibung des Anliegens
• Lieferdatum oder Zeitpunkt der Feststellung
• Fotos oder Videos bei sichtbaren Schäden oder Abweichungen
• Relevante Versand- oder Zahlungsunterlagen

Bitte senden Sie keine Passwörter, vollständigen Zahlungskartendaten oder Informationen, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens nicht erforderlich sind.

4. Eingang und Zuordnung

Nach Eingang wird die Anfrage dem zuständigen Bearbeitungsbereich zugeordnet. Dabei prüfen wir zunächst, ob die übermittelten Informationen für eine sachgerechte Bearbeitung ausreichen.

Fehlen notwendige Angaben, kontaktieren wir Sie über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit. Die Bearbeitung kann fortgesetzt werden, sobald die erforderlichen Informationen vorliegen.

5. Reaktions- und Bearbeitungszeiten

Eingehende Anfragen werden während unserer Kundenservicezeiten in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Wir bemühen uns, innerhalb von zwei Werktagen eine erste Rückmeldung zu geben.

Einfache Anliegen werden nach Möglichkeit unmittelbar mit der ersten Rückmeldung beantwortet. Bei Sachverhalten, die eine technische Prüfung, zusätzliche Unterlagen oder die Abstimmung mit einem Versand-, Zahlungs- oder Reparaturdienstleister erfordern, kann die vollständige Bearbeitung mehr Zeit beanspruchen.

Gesetzliche Fristen und das Erfordernis einer Bearbeitung ohne unangemessene Verzögerung bleiben unberührt.

6. Prüfung und weitere Maßnahmen

Die Prüfung erfolgt anhand der Bestelldaten, Produktinformationen, Lieferunterlagen und der von Ihnen übermittelten Nachweise. Soweit erforderlich, können wir ergänzende Informationen, weitere Aufnahmen oder eine Untersuchung der Ware anfordern.

Abhängig vom Ergebnis können insbesondere eine Auskunft, die Korrektur von Bestellinformationen, eine Nachlieferung, eine Reparatur, eine Ersatzlieferung, eine Rücknahme oder eine Erstattung veranlasst werden, sofern die jeweiligen gesetzlichen oder vertraglichen Voraussetzungen erfüllt sind.

7. Anliegen zu mangelhaften Produkten

Liegt ein Sachmangel vor, gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Verbraucher können im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen zunächst Nacherfüllung durch Beseitigung des Mangels oder Lieferung einer mangelfreien Ware verlangen.

Die für eine berechtigte Nacherfüllung erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten werden nach den gesetzlichen Vorschriften von Furnscapeo getragen.

Ist die Nacherfüllung nicht möglich, wird sie berechtigt verweigert, schlägt sie fehl oder erfolgt sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist, können dem Kunden weitere gesetzliche Rechte zustehen.

8. Mitteilungen und Abschluss

Wesentliche Bearbeitungsschritte, Rückfragen und das Ergebnis werden über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit mitgeteilt.

Nach Abschluss erhalten Sie eine verständliche Information über das Ergebnis und die gegebenenfalls vorgesehenen Maßnahmen. Sind Sie mit der Bearbeitung nicht einverstanden, können Sie unter Angabe der Gründe eine erneute Prüfung verlangen.

Das Recht, zuständige Behörden, Verbraucherschutzstellen oder Gerichte anzurufen, bleibt unberührt.

9. Datenschutz

Personenbezogene Daten und eingereichte Unterlagen werden nur verarbeitet, soweit dies zur Zuordnung, Prüfung, Bearbeitung und Dokumentation der Kundendienstanfrage sowie zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.

Soweit für die Bearbeitung die Einbeziehung eines Versand-, Zahlungs-, Reparatur- oder sonstigen Dienstleisters erforderlich ist, werden ausschließlich die hierfür notwendigen Informationen übermittelt.

Die Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die Bearbeitung und aufgrund gesetzlicher Nachweis- oder Aufbewahrungspflichten erforderlich ist. Ergänzende Informationen enthält die Datenschutzerklärung dieser Website.

10. Kundenservice und Kontakt